Politique de remboursement

Chez Mazette Candle, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons des options de retour et de remboursement simples et transparentes. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de Rétractation Légal

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

• Les retours dans le cadre du droit de rétractation entraînent un remboursement complet du montant payé, sous réserve que le produit soit retourné en état conforme (voir les conditions de retour ci-dessous).

• Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Politique de Retour Commercial Étendue

Mazette Candle propose une politique commerciale de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

• Pour tout retour effectué entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, vous pouvez choisir entre un remboursement et un avoir, sous réserve de conformité des produits retournés.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Conditions de Retour

Les produits retournés, qu’ils soient dans le cadre du délai de rétractation ou de la politique commerciale, doivent répondre aux conditions suivantes :

• État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et complet, comprenant la bougie et son couvercle, ainsi que tout accessoire fourni (pochon, etc.).

• Emballage du retour : Assurez-vous que les produits sont bien emballés pour éviter tout dommage lors du transport. Tout produit endommagé ne pourra pas être remboursé ou donner lieu à un avoir.

4. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@mazettecandle.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour (facultatif pour les retours dans le cadre du droit de rétractation).

2. Préparez votre colis avec le produit dans son état d’origine, ainsi que tous les accessoires fournis.

3. Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au traitement du retour (remboursement ou avoir selon votre choix et selon les conditions de la politique applicable).

5. Délais de Remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés et leur vérification par notre équipe. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.